产品与人性的思考

  一款杀手级产品其核心价值是什么?当然很多人会说用户体验和营销模式等等,产品从字面上理解就不单单是一个作品,这里边包含的更多是商业因素,怎么推广?怎么聚敛人气?怎么赚钱?甚至用刷榜的不正当竞争手段来取得市场份额,当然最终赚钱是目的,但是如何让用户心甘情愿的掏钱,这也许就是核心价值的体现,能满足人心底阴暗面的产品都是杀手级产品?

去年实习时候经理让我们自己构思一个手机网游,要从人性欲望的一面去思考,而不是娱乐性,当时我们震惊了一下,作为普通玩家,我们只是从游戏娱乐性和操作性方面对游戏整体进行体验的。

当时他举了个例子,为什么在网游里那么多人花钱买装备?终极的状态又是为了什么?就是杀人,现实社会中杀人是受法律严厉制裁的,杀人偿命是不争的事实,除非你爸是李刚,换句话说,如果现实社会如游戏中一样,生死不是由自己掌握,而是别人和孟婆汤,网络终究是虚拟的,现实生活中无法完成的大屠杀在游戏中暂时实现,也完成了自己欲望的暂时满足,当然也有不幸的事情发生,沉迷其中,不能自拔,模仿游戏,终酿恶果,如果一款游戏能让如此痴迷的玩家走上不归路,客观的说是很成功的产品,游戏在他们眼里已经不是一款娱乐游戏,而是满足自身欲望的途径。

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腾讯张小龙谈用户体验

  个人对用户体验的目标是,做到“自然”。

举几个例子,

1,我观察3岁的小孩用iphone很容易上手。比如,iphone的开锁,小孩甚至不用学就会用。因为触摸是人的天性,同时iphone通过箭头图标,向右滑动的文字条(小孩看不懂文字),来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的。大人因为成年后受污染较多,反而不一定立即学会iphone解锁,可能需要看文字解释来理解。所以不识字的小孩可能比老年人更快学会使用iphone。需要用文字来解释的交互不是好交互。

2,Apple在“自然”体验上做了很多尝试。比如,通常PC下的“文件夹”(甚至“文件”)是不太自然的电脑概念,被从iOS里面取消(文件只有和能解释它的应用关联才有意义)。MacOS尝试改变触控板的传统滚动方向,将手指滑动改为和内容一致的方向,并称之为“自然”模式,即,以前的触控板的滑动方向是“不自然”的。这样的改变很需要勇气,但也许Apple觉得长远来看更自然的模式才更有生命力,哪怕暂时会改变用户习惯而让用户不适应。

3,自然往往和人的本性相关的。微信的摇一摇是个以“自然”为目标的设计。“抓握”,“摇晃”,是人在远古时代没有工具时必须具备的本能。手机提供了激发人类这项远古本能的条件。设计“摇一摇”时,目标是和人的“自然”或者说“本能”动作体验做到一致。摇一摇的体验包括:动作-摇动;视觉-屏幕裂开并合上来响应动作;听觉:有吸引力(男性是来福枪,女性是铃铛)的声音来响应动作;结果-从屏幕中央滑下的一张名片。整个界面没有菜单和按钮。但几乎没有比它更简单的交互体验了。感谢手机,让远古时代人们通过投掷石头来“连接”到其他人,进化到摇动手机来虚拟地“连接”人。

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